Polityka zwrotów
Czy mogę zwrócić moje zamówienie?
Tak. Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z zakupu, możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 30 dni od daty dostawy. Aby zwrot został zaakceptowany, muszą zostać spełnione następujące warunki:
- Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym stanie wraz ze wszystkimi elementami, akcesoriami i opakowaniem.
- Produkt może nosić wyłącznie normalne ślady wynikające z jego sprawdzenia. Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem nie kwalifikują się do zwrotu.
- Produkty związane z higieną muszą zostać dokładnie wyczyszczone przed odesłaniem.
- W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub wadliwego należy zgłosić problem niezwłocznie po jego otrzymaniu.
- Koszty odesłania produktu ponosi klient.
- Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nosi ślady użytkowania, został uszkodzony lub nie spełnia warunków naszej polityki zwrotów.
- Reklamacje dotyczące produktów uszkodzonych lub wadliwych należy zgłosić w ciągu 48 godzin od dostawy, dołączając zdjęcia lub nagranie wideo jako dowód.
Jak zwrócić zamówienie
Jeżeli Twoje zamówienie spełnia warunki zwrotu, wykonaj następujące kroki:
- Wyślij wiadomość e-mail na adres: info@lisowskamoda.pl
- Podaj:
- Numer zamówienia,
- Powód zwrotu.
Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy Ci właściwy adres do zwrotu.
Nie odsyłaj przesyłki na adres nadawcy. Zwroty muszą zostać wysłane wyłącznie na adres wskazany przez nasz dział obsługi klienta.
Zwroty wysłane na inny adres niż wskazany przez nas nie będą mogły zostać przyjęte ani zwrócone.
Uwaga: Zwrot może zostać zgłoszony wyłącznie po doręczeniu przesyłki.
Nie ma możliwości anulowania ani zawrócenia paczki znajdującej się w transporcie.
Anulowanie zamówienia
Ze względu na zautomatyzowany proces realizacji zamówień ich anulowanie nie jest możliwe po upływie 12 godzin od momentu złożenia zamówienia.
Zwroty środków
Po otrzymaniu zwrotu produkt zostanie sprawdzony przez odpowiedni dział. Po zatwierdzeniu zwrotu zwrot środków może potrwać do 20 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.
Zwrot środków jest możliwy wyłącznie po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu. Nie dokonujemy zwrotów za produkty znajdujące się w transporcie ani bez potwierdzenia ich odesłania.
Wszystkie zwroty należy wysłać do naszego centralnego magazynu w Azji.
Chargeback
Nie należy zgłaszać chargebacku do swojego banku bez uzasadnionej przyczyny. Zmiana decyzji lub niezadowolenie z produktu nie oznaczają, że produkt jest wadliwy lub uszkodzony.
Nasz zespół obsługi klienta zawsze postara się znaleźć odpowiednie rozwiązanie drogą mailową. Prosimy o wcześniejszy kontakt z nami, abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu problemu.
Chargeback zainicjowany bez wcześniejszego kontaktu z naszym działem obsługi klienta może zostać uznany za naruszenie naszej polityki zwrotów. Nadużywanie procedury chargeback lub zwrotów może skutkować odmową świadczenia usług w przyszłości.
Kontakt
W przypadku dodatkowych pytań skontaktuj się z nami pod adresem:
E-mail: info@lisowska-moda.pl